Известно, что в настоящее время большинство организационных вопросов изучается с точки зрения системного подхода. В организации маркетинговых исследований огромную роль играет маркетинговая информационная система (МИС).
Маркетинговая информационная система – это взаимосвязанная, непрерывно действующая структура, содержащая людей, технику и методы сбора, обработки и выдачи адекватной, своевременной и достоверной информации для использования при принятии решения в рамках маркетинговой программы фирмы.
Концептуальная модель маркетинговой информационной системы ОАО «Этанол» включает четыре сравнительно обобщенные подсистемы: внутреннюю информацию, маркетинговые исследования, текущую внешнюю информацию, обработку и анализ информации.
Маркетинговая информационная система включает в себя целый набор методов сбора информации.
Любая маркетинговая деятельность начинается с поиска информации и в первую очередь опубликованной, т.е. с поиска литературы.
Методы поиска литературы охватывают следующие способы отыскания нужной информации:
-обращение к энциклопедическим, техническим и другим словарям;
-использование библиотечных каталогов и указателей;
-консультации с библиографами или сотрудниками патентной службы;
-обращение к реферативным журналам;
-использование единой системы и технической информации (типа “телемаркет”) и т.д.
В процессе маркетинговых исследований наиболее часто используются методы интервьюирования и анкетного опроса.
Метод интервьюирования потребителей имеет целью собрать информацию, известной только потребителям данного изделия или услуги. Это, как правило, ограниченный круг лиц, хорошо знающих товар и проблемы рынка. Интервьюирование проводится по заранее составленному вопроснику. Вопросы и ответы регистрируются либо в виде протокольной записи, либо в виде магнитофонной записи, либо с помощью телеаппаратуры. Одно из главных требований интервьюирования состоит в том, что берущий интервью глубоко вникает в суть проблемы и может из ответов потребителей извлечь нужную информацию. Интервьюирование – самый быстрый и дешевый способ получения информации.
Метод анкетного опроса ставит своей целью собрать полезную информацию среди большой группы населения. Этот вид исследования требует тщательной предварительной подготовки, которая включает:
-составление анкеты, включающей вопросы, необходимые для изучения, и исследования одной или нескольких проблем, или конкретной ситуации;
-определение категории лиц, располагающих необходимыми видами информации;
-определение размера и характера выборки;
-распространение анкеты;
-сбор ответов;
-прочтение и анализ ответов, и извлечение необходимой информации.
Кроме методов интервьюирования и анкетного опроса, в процессе маркетинговых исследований используются следующие методы.
Методы исследования поведений потребителей имеет целью:
-исследование модели поведения потребителей нового изделия и предсказания их предельных характеристик;
-изучения путем наблюдения или моделирования особенно важных аспектов поведения как малоискушенных. так и опытных потребителей данного товара;